해외 온라인 판매를 시작하는 브랜드가 가장 먼저 고민하는 것 중 하나가 해외 온라인 주문을 어떻게 효율적으로 처리할 것인가입니다.
처음에는 해외 온라인 주문량이 많지 않기 때문에 기존 국내 주문관리 시스템이나 엑셀을 활용해도 큰 문제가 없어 보입니다.
하지만 해외 온라인 주문이 증가하기 시작하면 상황이 달라집니다.
국내 온라인 주문은 주문 수집부터 상품 포장, 국내 택배 발송까지 비교적 단순한 프로세스로 처리할 수 있습니다.
반면 해외 온라인 주문은 주문관리뿐만 아니라 해외 주소, 통관, HS Code, 원산지, 배송사, 국제운임, 관부가세, 배송 추적, 해외 반품까지 함께 관리해야 합니다.
따라서 해외 온라인 판매가 본격화된다면 단순히 주문을 모아주는 국내 OMS가 아니라 해외 온라인 주문과 국제배송에 특화된 해외주문 전용 OMS를 사용하는 것이 중요합니다.
해외 온라인 주문은 국내 온라인 주문과 무엇이 다를까?
국내 온라인 주문과 해외 온라인 주문은 기본적인 주문 구조는 비슷합니다.
고객이 상품을 주문하고 결제가 완료되면 재고를 확인하고 상품을 출고합니다.
하지만 실제 배송 단계로 들어가면 상당한 차이가 발생합니다.
국내 온라인 주문
일반적인 국내 온라인 주문은 다음과 같은 흐름으로 처리됩니다.
주문 수집 → 결제 확인 → 재고 확인 → 피킹·패킹 → 송장 생성 → 국내 배송 → 배송 완료
반면 해외 온라인 주문은 다음과 같이 훨씬 많은 정보를 필요로 합니다.
해외 온라인 주문
주문 수집 → 국가 확인 → 해외 배송 가능 여부 확인 → 주소 검증 → 상품정보 확인 → HS Code 확인 → 원산지 확인 → 통관정보 확인 → 배송사 선택 → 국제운임 확인 → 송장 생성 → 수출·통관 → 국제배송 → 현지 통관 → 배송 완료
여기에 배송 지연, 통관 문제, 관부가세, 분실, 파손, 오배송, 해외 반품 등의 상황까지 고려해야 합니다.
즉, 해외 온라인 주문은 단순한 주문관리의 문제가 아니라 주문과 국제물류를 함께 관리해야 하는 문제입니다.
해외 온라인 주문 처리에서 반드시 관리해야 하는 정보
해외 온라인 주문을 효율적으로 처리하려면 국내 주문에서 필요하지 않았던 다양한 정보가 필요합니다.
1. 해외 배송 주소
해외 고객의 주소는 국내 주소보다 관리해야 할 항목이 많습니다.
국가에 따라 주소 체계가 다르기 때문에 다음과 같은 정보를 정확하게 관리해야 합니다.
- Country
- State / Province
- City
- Address
- Postal Code
- Phone Number
주소가 잘못 입력되면 단순한 배송 지연을 넘어 배송 자체가 불가능해질 수 있습니다.
따라서 해외 온라인 주문관리 시스템에서는 단순히 주문 정보를 가져오는 것뿐만 아니라 해외 배송에 적합한 주소 정보를 관리할 수 있어야 합니다.
2. 통관용 상품명
해외 온라인 주문에서 상품명은 단순한 상품명이 아닙니다.
국내 쇼핑몰에서는 고객에게 상품을 설명하기 위한 마케팅용 상품명을 사용하는 경우가 많습니다.
예를 들어 쇼핑몰 상품명이
Premium Glow Beauty Set
처럼 되어 있다고 가정해 보겠습니다.
고객에게는 자연스러운 상품명이지만 해외 통관에서는 어떤 제품인지 명확하지 않을 수 있습니다.
해외 배송에서는 실제 통관에 적합한 상품 Description이 필요할 수 있기 때문에 판매용 상품명과 통관용 상품정보를 구분해서 관리하는 것이 중요합니다.
특히 화장품, 식품, 건강 관련 제품 등은 상품의 성격을 보다 명확하게 표현해야 하는 경우가 있습니다.
따라서 해외 온라인 주문 전용 OMS에서는 상품정보를 단순히 주문에 표시하는 것에서 끝나는 것이 아니라 국제배송과 통관에 사용할 수 있도록 관리할 수 있어야 합니다.
3. HS Code와 원산지
해외 온라인 주문에서 국내 주문과 가장 크게 다른 부분 중 하나가 바로 HS Code와 원산지 관리입니다.
HS Code는 국제적으로 상품을 분류하기 위해 사용되는 코드이며, 해외 통관 과정에서 중요한 정보로 활용됩니다.
또한 상품의 원산지 정보 역시 해외 통관에 필요한 주요 정보입니다.
따라서 해외 온라인 주문을 처리할 때는 단순히
상품명 + 수량 + 판매가격
만 관리해서는 부족할 수 있습니다.
다음과 같은 정보가 함께 관리되어야 합니다.
상품명 + 수량 + 가격 + HS Code + 원산지 + 통관용 Description
이러한 정보를 주문 처리 과정에서 자동으로 연결할 수 있다면 출고 담당자의 반복적인 업무를 크게 줄일 수 있습니다.
4. 국가별 배송사와 국제운임
국내 온라인 주문에서는 사용하는 택배사가 몇 개로 제한되는 경우가 많습니다.
하지만 해외 온라인 주문에서는 국가와 상품, 중량, 배송 속도에 따라 적합한 배송사가 달라질 수 있습니다.
예를 들어 미국으로 보내는 주문과 일본으로 보내는 주문, 동남아시아로 보내는 주문은 서로 다른 배송 조건을 적용해야 할 수 있습니다.
따라서 해외 온라인 주문관리에서는
주문 수집 → 배송 국가 확인 → 배송 가능 여부 확인 → 배송사 선택 → 국제운임 확인 → 배송 접수
과정이 연결되어야 합니다.
해외 온라인 주문이 증가할수록 여러 배송사를 하나의 시스템에서 관리할 수 있는지가 중요한 요소가 됩니다.
5. 관부가세와 DDP·DAP
해외 온라인 주문에서 또 하나 중요한 부분이 관부가세입니다.
국내 온라인 주문에서는 일반적으로 주문 이후 고객에게 추가적인 수입통관 비용이 발생하지 않습니다.
하지만 해외 온라인 주문에서는 국가와 상품에 따라 관세 및 부가세 등의 비용이 발생할 수 있습니다.
또한 판매자가 세금을 부담하는 DDP(Delivered Duty Paid) 방식과 수입자가 부담하는 DAP(Delivered At Place) 방식 등 배송 조건에 따라 고객의 실제 부담 비용도 달라질 수 있습니다.
따라서 해외 온라인 주문을 처리할 때는 단순히 배송비만 확인하는 것이 아니라
- 배송 국가
- 상품 가격
- 상품 중량
- 배송 서비스
- 관세
- 부가세
- DDP / DAP
- 현지 통관 조건
등을 함께 고려해야 합니다.
이 때문에 해외 온라인 주문관리 시스템은 국제배송과 통관을 고려한 구조로 설계되어야 합니다.
6. 해외 온라인 주문의 배송 추적
해외 온라인 주문은 국내 주문보다 배송 과정이 길고 복잡합니다.
국제 운송 과정에서 여러 물류사가 연결될 수 있으며, 수출통관과 현지 통관 과정도 거치게 됩니다.
따라서 단순히
배송중
이라는 상태만 보여주는 것보다 현재 배송이 어느 단계에 있는지 확인할 수 있어야 합니다.
예를 들어
배송 접수 → 출고 → 국제 운송 → 수출 통관 → 현지 도착 → 수입 통관 → 현지 배송 → 배송 완료
와 같은 배송 흐름을 관리할 수 있어야 합니다.
배송이 지연되었을 때도 단순히 배송 지연이라고 표시하는 것이 아니라 어느 단계에서 지연되고 있는지 확인할 수 있어야 고객 문의에 빠르게 대응할 수 있습니다.
7. 해외 온라인 주문의 반품
해외 온라인 주문에서 반품은 국내 온라인 주문보다 훨씬 복잡합니다.
국내에서는 반품 요청 후 택배사가 상품을 회수하면 비교적 간단하게 처리할 수 있습니다.
하지만 해외 반품은 국제 운송비와 통관 문제가 추가됩니다.
특히 상품 가격보다 국제 반품 배송비가 더 높은 경우도 있기 때문에 무조건 한국으로 상품을 회수하는 것이 효율적이지 않을 수도 있습니다.
따라서 해외 온라인 판매를 운영한다면 주문뿐만 아니라 해외 반품까지 고려한 OMS가 필요합니다.
국내 OMS로 해외 온라인 주문을 처리하면 안 되는 것일까?
여기서 중요한 것은 국내 OMS가 해외 온라인 주문을 처리할 수 없다는 의미가 아닙니다.
국내 OMS에서도 해외 쇼핑몰이나 글로벌 판매채널의 주문을 수집할 수 있는 경우가 있습니다.
문제는 주문을 수집하는 것과 해외 온라인 주문을 실제로 출고하는 것은 전혀 다른 문제라는 것입니다.
해외 온라인 주문이 많아지면 다음과 같은 업무가 반복적으로 발생합니다.
- 해외 주소 확인
- 배송 가능 국가 확인
- 상품정보 확인
- HS Code 확인
- 원산지 확인
- 통관용 상품명 확인
- 배송사 선택
- 국제운임 확인
- 통관정보 확인
- 배송 송장 생성
- 배송 추적
- 통관 문제 대응
- 관부가세 문의 대응
- 해외 반품 처리
따라서 해외 온라인 주문이 증가할수록 주문 수집 기능보다 해외 배송을 얼마나 효율적으로 처리할 수 있는지가 더 중요해집니다.
해외 온라인 주문 전용 OMS가 필요한 이유
해외 온라인 주문 전용 OMS의 가장 큰 장점은 주문과 국제배송을 하나의 업무 흐름으로 연결할 수 있다는 것입니다.
이렇게 되면 출고 담당자가 여러 시스템과 엑셀 파일을 오가며 정보를 확인해야 하는 업무를 줄일 수 있습니다.
결국 해외 온라인 주문 전용 OMS의 목적은 단순히 주문을 편리하게 관리하는 것이 아니라 해외 온라인 주문이 증가해도 안정적으로 출고할 수 있는 운영 구조를 만드는 것입니다.
와이즈커머스가 해외 온라인 주문 처리에 적합한 이유
와이즈커머스는 국내 주문관리보다는 글로벌 온라인 판매와 해외배송 운영에 초점을 맞춘 크로스보더 이커머스 OMS입니다.
해외 온라인 주문을 수집하는 것에서 끝나지 않고 주문 이후 발생하는 국제배송과 통관, 반품까지 연결할 수 있도록 설계되어 있습니다.
다양한 글로벌 판매채널 주문 통합
Shopify를 비롯한 다양한 글로벌 판매채널과 자사몰에서 발생하는 해외 온라인 주문을 하나의 시스템에서 관리할 수 있습니다.
여러 채널에서 주문이 발생하더라도 출고 담당자는 와이즈커머스에서 주문을 통합하여 확인할 수 있습니다.
해외배송에 필요한 상품정보 관리
상품별로 해외배송에 필요한 정보를 관리할 수 있습니다.
- HS Code
- 원산지
- 통관용 상품명
- 상품 Description
- 상품 가격
- 중량
등 해외 온라인 주문 처리에 필요한 데이터를 주문과 연결하여 관리할 수 있습니다.
다양한 국제배송사 연동
해외 온라인 주문을 처리할 때 특정 배송사 하나에 의존하기보다 여러 국제배송사를 활용할 수 있도록 지원합니다.
이를 통해 배송 국가와 상품 특성, 배송 조건에 따라 적합한 배송 서비스를 선택할 수 있습니다.
주문부터 배송까지 하나의 프로세스
와이즈커머스에서는
해외 온라인 주문 수집 → 주문 확인 → 상품정보 확인 → 배송사 선택 → 배송 접수 → 송장 생성 → 배송 추적
과정을 하나의 시스템에서 관리할 수 있습니다.
이것이 단순한 주문 수집 시스템과 해외 온라인 주문 전용 OMS의 가장 큰 차이입니다.
해외 반품까지 연결
해외 온라인 주문은 판매보다 반품이 더 복잡할 수 있습니다.
와이즈커머스는 해외 고객의 반품 신청부터 반품 처리 및 국제 반품 배송까지 연결하여 관리할 수 있도록 지원합니다.
즉, 판매 이후 발생하는 문제까지 고려한 End-to-End 해외 온라인 주문관리가 가능합니다.
해외 온라인 주문이 증가한다면 OMS를 다시 봐야 합니다
해외 온라인 판매 초기에는 하루 몇 건의 주문을 직접 확인하면서 배송하는 것도 가능합니다.
하지만 하루 50건, 100건, 500건으로 해외 온라인 주문이 증가하면 수작업 중심의 운영에는 한계가 생깁니다.
주문 하나를 처리할 때마다
주소 확인 → 상품정보 확인 → HS Code 확인 → 원산지 확인 → 배송사 선택 → 운임 확인 → 송장 생성 → 통관정보 확인
을 반복해야 하기 때문입니다.
주문량이 증가할수록 이러한 업무가 운영팀의 상당한 시간을 차지하게 됩니다.
결국 해외 온라인 판매에서 중요한 것은 주문량이 늘어나는 것에 맞춰 운영 인력을 계속 늘리는 것이 아니라, 주문량이 증가해도 안정적으로 처리할 수 있는 시스템을 구축하는 것입니다.
해외 온라인 주문, 이제는 주문 수집보다 배송까지 봐야 합니다
해외 온라인 판매를 준비하면서 OMS를 선택한다면 단순히
“해외 쇼핑몰 주문을 가져올 수 있는가?”
만 확인해서는 부족합니다.
더 중요한 것은
“수집된 해외 온라인 주문을 실제 해외 고객에게 문제없이 전달할 수 있는가?”
입니다.
해외 온라인 주문은 국내 온라인 주문과 달리 주소, 상품정보, HS Code, 원산지, 통관, 국제운임, 배송사, 관부가세, 배송 추적, 반품 등 다양한 요소가 연결되어 있습니다.
따라서 해외 온라인 판매를 본격적으로 확대하려는 브랜드라면 해외 온라인 주문에 특화된 OMS를 선택하는 것이 운영 효율을 높이는 중요한 방법이 될 수 있습니다.
와이즈커머스는 해외 온라인 주문 수집부터 주문관리, 국제배송, 통관, 배송추적, 반품까지 연결하는 글로벌 이커머스 운영 플랫폼을 제공합니다.
해외 온라인 판매를 시작하는 브랜드라면 주문을 어디에서 수집할 것인가뿐만 아니라, 그 주문을 어떻게 해외 고객에게 효율적으로 전달할 것인가까지 함께 설계해야 합니다.
해외 온라인 주문의 규모가 커질수록, OMS는 단순한 주문관리 도구가 아니라 글로벌 이커머스 운영의 핵심 인프라가 됩니다.