“제품은 잘 팔리는데, 주문 관리는 점점 복잡해져.”
“언제까지 엑셀로 주문 정리하고 재고를 수기로 체크해야 할까?”
이런 생각을 한 적 있다면 여러분의 브랜드는 OMS 도입이 필요한 타이밍일 지도 모릅니다.
최근 커머스 업계에서 자주 언급되는 OMS(Order Management System, 주문 관리 시스템)은 단순한 ‘주문 정리 도구’가 아닌, 브랜드의 전반적인 주문·배송·재고 흐름을 연결하고 자동화하는 핵심 솔루션인데요.
오늘은 OMS가 무슨 뜻인지, OMS와 WMS의 차이는 무엇인지, 수기로 관리 중인 주문과 재고를 OMS 시스템을 활용했을 때 어떤 이점이 있는지, 어떤 브랜드에게 OMS가 필요한지 구체적으로 알려드릴게요.
OMS란? OMS 뜻, 정의, OMS WMS 차이
OMS는 Order Management System의 약자로, 주문부터 배송, 재고까지 전 과정을 통합 관리할 수 있도록 도와주는 시스템입니다.
기본적으로 주문을 정확히 수집하고, 각 주문에 따라 재고를 자동으로 차감하거나 연결된 배송 시스템으로 데이터를 넘겨주는 역할을 하는데요.
OMS의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 주문 접수 및 처리
- 결제 및 송장 관리
- 실시간 재고 연동 및 차감
- 고객 정보 및 주문 데이터 관리
- 자사몰, 마켓, 해외 플랫폼 등 멀티 채널 연동
또한 OMS는 WMS(Warehouse Management System, 창고관리시스템)과 함께 사용할 경우 재고 위치, 물류 처리 속도, 반품 대응까지 정교하고 효율적으로 관리할 수 있어 커머스 업계에서는 필수 시스템으로 자리잡고 있습니다.
왜 OMS를 도입해야 할까요?
요즘 고객은 빠르고 정확한 배송을 기대합니다.
‘빠른 배송’이 하나의 경쟁력이 된 지금, OMS는 그 기대를 충족시킬 수 있는 도구입니다. 휴먼 에러를 줄이고, 처리 속도를 높이며, 고객 만족도를 끌어올릴 수 있기 때문인데요.
OMS 도입 시 기대할 수 있는 효과는 다음과 같습니다:
- 주문 수집 및 운영 효율화 수기 작업을 줄이고 자동화해 시간과 비용을 절감합니다.
- 휴먼 리스크 감소 입력 실수나 중복 처리 같은 오류를 줄여줍니다.
- 고객 만족도 향상 빠르고 정확한 주문 처리와 실시간 배송 추적 제공.
- 멀티 채널 통합 관리 자사몰, 마켓, 해외몰까지 채널별 주문을 하나의 시스템에서 관리 가능.
OMS, 어떤 브랜드에게 필요할까요?
OMS는 대형 브랜드만을 위한 시스템이 아닙니다.
오히려 해외 주문량이 점점 늘어나는 성장 단계의 브랜드일수록 더 큰 효과를 볼 수 있는데요. 특히 아래의 조건에 해당한다면, 도입을 고려해보는 것이 좋습니다:
- 해외에서 들어오는 월 주문량이 100건 이상인데 아직 수기로 관리 중인 경우
- 재고 오차나 품절 안내 누락 등으로 고객 불만이 있었던 경우
- 국내 자사몰 외에 마켓·해외몰 등 2개 이상의 판매 채널을 운영 중인 경우
- 송장 입력, 반품 처리 등에 많은 리소스가 드는 경우
- 한 명의 담당자가 주문·재고·배송 업무를 모두 맡고 있는 경우
OMS 도입 전, 꼭 고려해야 할 것들
OMS의 필요성에 공감은 되었지만 여전히 도입이 망설여지시나요?
아래의 질문에 답을 하다보면, 우리 브랜드에 필요한지 판단하는 데 도움이 될 수 있을 것입니다.
1️⃣ 현재의 비즈니스 규모와 운영 방식에 적합한가?
기업의 업종, 운영 방식, 주문량에 따라 필요한 기능이 다르기 때문에 OMS 도입 전에는 현재의 비즈니스 규모와 운영 방식에 적합할지 반드시 체크해야 합니다. 특히 국내와 글로벌을 함께 커버해야 할 경우에는 글로벌에 특화된 OMS를 고려해야 합니다.
2️⃣ 멀티 채널 및 기존 시스템(WMS 등)과 쉽게 연동할 수 있는가?
기존 시스템과의 연동이 원활하지 않을 경우 오히려 비효율적일 수 있어 운영하고 있는 다양한 판매 채널과의 연동 및 사용 중인 WMS(창고 관리 시스템) 등과의 연동 및 호환성도 확인이 필요합니다.
3️⃣ 도입 비용과 추가 비용은 적절한가?
OMS 도입 시 초기 비용뿐 만 아니라 유지 보수 비용, 추가 기능 확장 비용까지 고려해야 합니다. 또한 투자 대비 운영 효율성과 매출 증가 효과(ROI)를 분석하여 실질적인 이점이 있는지 평가해야 합니다.
4️⃣ 누구나 쉽게 사용할 수 있는가?
OMS는 여러 부서에서 함께 사용하는 시스템이기 때문에 직관적인 UI(User Interface)와 쉬운 조작법이 필수입니다. 또한 도입 후 원활한 운영을 위해 기술 지원이나 고객 서비스가 충분히 제공되는지도 확인하는 것이 좋습니다.
크로스보더 OMS 와이즈커머스를 활용하면 어떤 게 좋을까요?
시장에는 다양한 OMS 솔루션이 존재하는데요. 와이즈커머스의 크로스보더 솔루션은 어떤 특징을 가지고 있을까요?
💡 와이즈커머스 크로스보더 솔루션의 이점
✔ 주문 관리부터 배송처리, 재고 및 반품 관리, CS, 글로벌 마케팅까지 전 작업을 한 공간에서 작업자 할당을 통해 모두 관리할 수 있어요.
✔ 소량의 해외주문도 별도 배송사 계약 없이 최저가로 배송이 가능해, 글로벌 고객들에게 손쉽게 제품을 배송할 수 있어요.
✔ 아이디와 패스워드 입력만으로 멀티 채널을 연동하고, 모든 주문의 실시간 자동 수집 및 배송/송장 관리가 가능해요.
✔ 주문 데이터와 고객 데이터를 기반의 매출 분석 및 수요 예측을 통해 데이터 기반의 의사결정이 가능해요.
우리 브랜드의 글로벌 진출, 와이즈커머스와 함께 시작해보세요!
오늘은 OMS의 뜻부터 우리 브랜드에 필요한지 알아보는 방법, OMS를 도입하기 위해 알아야 할 것들까지 모두 살펴 보았는데요.
앞서 말한 것처럼 OMS는 단순 주문 자동화 시스템이 아니라, 비즈니스 전 퍼널을 빠르고 효율적으로 만들어 고객의 만족도와 운영의 효율화를 도와주는 도구라고 볼 수 있습니다 🙂
우리 브랜드의 성장이 고민된다면 와이즈커머스와 함께 지금 시작해 보세요.